三国乱世客服申诉，三国乱世客服热线遭遇问题，消费者权益如何保障？

三国乱世客服热线问题频发，消费者权益面临挑战。如何保障消费者权益，成为亟待解决的问题。

本文目录导读：

1. 问题概述
2. 具体问题及证据
3. 维权依据

您好！我是贵公司的一名忠实用户，近期在使用贵公司产品时，遇到了一系列问题，特此通过客服热线进行申诉，以下是我遇到的具体情况，恳请贵公司能够重视并给予妥善解决。

问题概述

1、问题描述

自2023年3月起，我陆续购买并使用了贵公司推出的“三国乱世”游戏，在游戏过程中，我发现以下问题：

（1）游戏内存在大量BUG，严重影响游戏体验，角色技能无法正常触发，战斗过程中出现卡顿现象，甚至导致角色死亡。

（2）游戏内道具商城存在虚假宣传，部分道具宣传效果与实际效果相差甚远，导致玩家在购买后感到上当受骗。

（3）客服热线响应速度缓慢，问题处理效率低下，我在客服热线咨询多次，但问题始终未得到解决。

2、诉求

（1）请求贵公司尽快修复游戏BUG，提升游戏体验。

（2）要求贵公司对虚假宣传的道具进行整改，并退还相应费用。

（3）提高客服热线响应速度，提高问题处理效率。

具体问题及证据

1、游戏BUG问题

以下为游戏BUG截图，证明游戏存在严重问题：

（1）角色技能无法正常触发

![技能无法触发截图]

图片来自于网络，侵权联系删除。

（2）战斗过程中出现卡顿现象

![卡顿现象截图]

2、道具商城虚假宣传问题

以下为道具商城宣传截图，证明虚假宣传：

![虚假宣传截图]

3、客服热线问题

以下为客服热线通话记录，证明客服热线响应速度缓慢，问题处理效率低下：

（1）第一次通话记录

时间：2023年4月10日

内容：咨询游戏BUG问题

客服回复：我们会尽快调查并解决此问题。

图片来自于网络，侵权联系删除。

（2）第二次通话记录

时间：2023年4月15日

内容：询问BUG修复进度

客服回复：我们正在努力修复，预计下周完成。

（3）第三次通话记录

时间：2023年4月20日

内容：反映客服热线响应速度慢，问题处理效率低

客服回复：我们会提高客服热线响应速度，尽快解决您的问题。

维权依据

1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者应当采取措施，防止商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人的损害。

3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

图片来自于网络，侵权联系删除。

尊敬的三国乱世客服团队，我作为贵公司的一名用户，希望能够得到贵公司的重视，在此，我恳请贵公司尽快解决上述问题，保障我的合法权益，我相信，在贵公司的努力下，三国乱世游戏将会更加完善，为更多玩家带来更好的游戏体验。

期待贵公司的回复！

此致

敬礼！

申诉人：（姓名）

联系电话：（电话号码）

电子邮箱：（邮箱地址）

申诉时间：2023年4月25日