网易梦幻西游申诉中心，梦幻西游玩家账号异常申诉，实名认证信息错误导致账号冻结，请求协助核实

网易梦幻西游申诉中心收到玩家账号异常申诉，因实名认证信息错误导致账号冻结，请求协助核实并解决。

本文目录导读：

1. 账号异常情况
2. 实名认证信息错误原因
3. 账号冻结影响
4. 请求协助

您好！我是一名忠实的梦幻西游玩家，账号名为“梦幻星辰”，我在游戏过程中遭遇了账号异常问题，特此通过网易梦幻西游申诉中心进行申诉，恳请贵团队协助核实并解决此问题。

账号异常情况

1、时间：2023年4月15日

2、异常现象：在登录游戏时，系统提示“账号异常，请前往网易梦幻西游官网进行实名认证信息修改”。

3、修改实名认证信息：我按照提示前往官网修改实名认证信息，但发现实名认证信息显示错误，无法进行修改。

4、联系客服：我在官网尝试联系客服，但无法找到有效的联系方式，因此无法进行进一步沟通。

实名认证信息错误原因

1、实名认证信息错误：我在注册账号时，由于操作失误，导致实名认证信息填写错误，具体错误信息如下：

图片来自于网络，侵权联系删除。

- 真实姓名：张三（错误）

- 身份证号：123456789012345678（错误）

2、修改实名认证信息：我尝试通过官网修改实名认证信息，但系统提示“实名认证信息错误，无法修改”。

账号冻结影响

1、游戏体验：由于账号异常，我无法正常登录游戏，无法参与游戏活动，给我的游戏体验带来了极大影响。

2、资产损失：账号冻结导致我无法使用游戏内资产，可能造成资产损失。

3、信誉受损：作为长期玩家，账号异常可能影响我的信誉和口碑。

请求协助

1、核实实名认证信息错误：恳请贵团队协助核实我的实名认证信息错误，并指导我如何进行修改。

2、解冻账号：在我修改实名认证信息后，请求贵团队协助解冻我的账号，以便我能够恢复正常游戏。

图片来自于网络，侵权联系删除。

3、优化客服联系方式：为了方便玩家及时解决问题，恳请贵团队优化官网客服联系方式，以便玩家能够及时获得帮助。

感谢贵团队在百忙之中阅读我的申诉，期待您的回复，我将积极配合贵团队的工作，共同解决账号异常问题。

此致

敬礼！

梦幻西游玩家：“梦幻星辰”

2023年4月16日