给王者荣耀客服打电话退款，王者荣耀客服电话退款经历，沟通与解决问题的全过程

本文目录导读：

1. 遇到的问题
2. 诉求
3. 沟通与解决问题

您好！我是王者荣耀游戏玩家，账号ID为XXXXX，今天我通过电话联系您，主要目的是反映我在游戏过程中遇到的问题，并请求退款，以下是我遇到的具体情况和诉求，请您予以关注和解决。

遇到的问题

1、购买游戏道具时出现错误，导致支付失败。

在2023年4月15日，我在游戏内购买了一款名为“战神之怒”的道具，价格为100元人民币，在支付过程中，系统突然出现异常，导致支付失败，我尝试了多次，但始终无法完成支付，经过查询，我发现该笔交易并未成功扣款。

2、购买游戏皮肤时出现重复扣费。

在2023年4月20日，我购买了一款名为“龙之逆鳞”的游戏皮肤，价格为200元人民币，在支付完成后，我收到两条扣费短信，共计400元，经过核实，我发现系统重复扣费，导致我多支付了100元。

诉求

1、请求退款。

图片来自于网络，侵权联系删除。

针对以上两个问题，我已多次尝试通过游戏内客服渠道进行解决，但均未得到有效回复，我特此通过电话联系贵公司客服，请求对上述两笔交易进行退款，共计300元人民币。

2、优化支付系统，防止类似问题再次发生。

针对支付系统出现的异常，我建议贵公司对支付系统进行优化，提高支付成功率，避免类似问题再次发生，加强客服团队培训，提高客服人员的业务水平，以便更好地为玩家提供帮助。

沟通与解决问题

1、电话沟通。

在接到我的电话后，客服人员小王热情地向我询问了具体情况，并详细记录了我遇到的问题，在了解完情况后，小王表示会将问题反馈给相关部门，并尽快给予答复。

2、等待回复。

在电话沟通结束后，我耐心等待了约3个工作日，期间，客服小王通过短信与我保持联系，告知我问题已提交至相关部门，并承诺尽快解决。

3、解决方案。

图片来自于网络，侵权联系删除。

经过客服小王的努力，相关部门在2023年4月28日为我办理了退款手续，退款金额为300元人民币，已成功退回到我的支付账户。

通过此次退款经历，我深刻体会到了贵公司客服团队的专业素养和敬业精神，在遇到问题时，客服人员小王始终耐心倾听，积极解决，让我感受到了温暖和关怀，在此，我要对客服小王表示衷心的感谢！

我也希望贵公司能够重视支付系统的优化工作，提高支付成功率，为玩家提供更好的游戏体验，祝愿王者荣耀游戏越来越好，吸引更多玩家加入！

再次感谢客服小王及贵公司客服团队的辛勤付出！

顺祝商祺！

王者荣耀玩家：XXXXX

2023年4月28日